|
Zorgconsumenten
|
|
Actuele informatie voor de zorgconsument
|
Actuele informatie voor de zorgconsumenten Sitemap
Voor uw vragen, voorstellen en informatie
info@zorgconsumenten.nl
|
Eigen patientenwebsite gelanceerd door de internist Frank Bosch van de Alysis Zorggroep.
Patienten, die behandeld worden door deze internist kunnen op z'n site informatie vinden, door hem zelf samengesteld:
Over z'n opleiding, over de behandelingen, over het ziekenhuis, zijn werk, etc
Keuze in de zorg
Als zorgconsument krijgt u steeds meer keuzemogelijkheden. U mag zelf bijvoorbeeld kiezen naar welke specialist u wilt worden doorverwezen. Vroeger bepaalde de huisarts dit voor u.
Uit onderzoek is gebleken dat lageropgeleide zorgconsumenten meestal het advies van de huisarts volgen en dat hoger opgeleide zorgconsumenten meerdere informatiebronnen raadplegen.
U mag kritisch zijn: Wanneer u niet tevreden bent over uw huisarts, mag u gerust een andere huisarts kiezen. Dat is uw recht als patient/zorgconsument. En als u geen huisarts in uw regio kunt vinden, kunt u uw zorgverzekeraar vragen om te bemiddelen.
De meeste mensen willen ook keuzemogelijkheden in de zorg. In een onderzoek onder 1.000 respondenten naar hun mening over de ideale gezondheidszorg in Nederland zegt 95% van de respondenten zelf hun huisarts, tandarts of andere zorgverlener te willen kiezen, 90% wil dat de zorgverlener alternatieven biedt zodat zij zelf kunnen kiezen welke behandelingsoptie zij zullen nemen en 82% wil buiten kantoortijden naar de eerstelijnszorg toe kunnen.
Internet populairste informatiebron bij zoektocht naar zorgverzekering (Bron Nivel, 21 oktober 2008)
Internet is een onderdeel van het dagelijkse leven geworden; ook voor patiënten. Steeds meer patiënten zijn online en maken actief gebruik van alle mogelijkheden. Via zoekmachines wordt nieuwe informatie gevonden, op Hyves worden nieuwe vrienden gemaakt en lotgenoten ontmoet, met hun eigen weblog vertellen ze over hun ervaringen en gesprekken worden gevoerd via MSN, Twitter of zelfs op het Support for Healing Island in de virtuele omgeving Second Life.
De patiënt wordt daarin zorgconsument. Hij bepaalt waar hij zijn informatie haalt, waar en wie hij ontmoet en wat hij zelf aan anderen vertelt. Deze zorgconsument is een klant van de zorgverlener, maar ook van de honderden verschillende patiëntenverenigingen.
De gezondheidszorg beslaat 10% van de nationale economie en de sector waarin de meeste mensen werkzaam zijn. De gezondheidszorg is sterk in beweging en juridiseert in toenemende mate: met de gezondheidszorg samenhangende juridische vraagstukken halen dag in dag uit de voorpagina’s van de dagbladen.
|
Prestatie-indicatoren helpt patiënt bij keuze zorgaanbieder
Bron(nen): Erasmus MC, 16 december 2008
Prestatie-indicatoren, zoals tegenwoordig gebruikt in de gezondheidszorg, kunnen patiënten helpen bij de keuze voor een zorgaanbieder, bijvoorbeeld een specialist in een ziekenhuis. Die indicatoren moeten dan echter wel specifiek zijn toegesneden op de situatie van de patiënt. Indicatoren die te algemeen zijn in de ogen van de patiënt, spelen in zijn of haar keuze geen rol. Dit concludeert gezondheidswetenschapper Stef Groenewoud in zijn proefschrift, waarmee hij vandaag promoveert aan de Erasmus Universiteit Rotterdam.
Stef Groenewoud, adviseur bij Plexus Medical Group te Amsterdam, deed zijn onderzoek bij het Instituut Beleid en Management van de Gezondheidszorg van het Erasmus MC. Groenewoud: “De veel gehoorde stelling dat ‘de patiënt’ automatisch naar de dichtstbijzijnde zorgaanbieder gaat en zich daarbij vooral laat leiden door wat huisarts, familie of vrienden adviseren, weerleg ik met mijn onderzoek.”
De Nederlandse gezondheidszorg heeft de afgelopen jaren de meest ingrijpende wijzigingen ondergaan sinds de Tweede Wereldoorlog. De marktwerking deed haar intrede in de zorg en alle Nederlanders moesten voor 1 januari 2006 een zorgverzekeraar kiezen. Niet alleen als verzekerde, maar ook als patiënt krijgen burgers steeds meer keuzevrijheid, keuzemogelijkheden en daarmee keuzeverantwoordelijkheden. Groenewoud: “De vraag is of burgers in zo’n ingewikkelde omgeving als de zorgverleningsmarkt kunnen en willen kiezen. En als dat al zo is, hoe kunnen zij dan het beste geïnformeerd worden over de prijs en de kwaliteit van de behandeling en verzorging? Het vaststellen van de kwaliteit van een zorgproduct blijkt veel moeilijker dan het vertalen van de kosten ervan in een prijs, die de burger zelf bovendien meestal niet ervaart doordat die verzekerd is.”
Groenewoud toont aan dat vergelijkende kwaliteitsinformatie over structuur-, proces- en uitkomstkenmerken van de zorg, gemeten en gerapporteerd door middel van prestatie-indicatoren, een belangrijke rol kan spelen in de overwegingen van de patiënt. Groenewoud: “Deze informatie kan patiënten helpen hun rol als kritische zorgconsumenten in een concurrerende zorgmarkt te vervullen. Dit effect treedt alleen op als consumenteninformatie wordt toegesneden op de specifieke situatie van de patiënt. Daarbij moet minimaal rekening gehouden worden met de aard en de fase of ernst van de aandoening, de keuzehouding of het klantprofiel en belangrijke achtergrondkenmerken van de patiënt, zoals het opleidingsniveau.”
|
Patiëntenverenigingen staan voor de cruciale vraag hoe zij in contact kunnen blijven met deze interactieve zorgconsument.
Welke mogelijkheden biedt het web hen? Waar kunnen zij hun leden vinden? Willen zorgconsumenten nog wel lid worden? Wat betekent dit voor de financiering? En bovenal hoe blijft de patiëntenvereniging interessant voor de doelgroep?
bieden de zorgconsument al een centraal informatiepunt voor alle informatie voor zorgconsumenten, van klachtrecht, behandeling in het buitenland, ziektekosten-verzekeringen tot medisch nieuws.
Lidmaatschap van een patientenvereniging blijft interessant, wanneer de directeuren van de patientenverenigingen hun salaris openbaar maken en een financieel jaarverslag verstrekken aan de leden. Sponsoring van de farmaceutische industrie speelt een belangrijke rol bij patientenverenigingen.
|
Uw rechten
Dankzij het nieuwe zorgstelsel heeft u een aantal nieuwe rechten. U wilt de allerbeste kwaliteit van de zorg voor uzelf en uw dierbaren. Wanneer u twijfelt of de arts uw klachten wel serieus neemt of deze niet juist behandelt, hoeft u niet stilzwijgend af te wachten tot het helemaal mis gaat. U heeft door de erkenning van de overheid van uw mondigheid ook een eigen verantwoordelijkheid gekregen. Dit betekent bijvoorbeeld dat u een second opinion kunt vragen bij een andere arts. Bij de overweging om een second opnion te vragen volgt een keuzeproces. Welke arts of welk ziekenhuis kiest u? De overheidssite Kiesbeter.nl geeft veel informatie om dit keuzeproces te vergemakkelijken.
|
Medische fouten
Uit recent onderzoek is gebleken dat in 2004 in Nederlandse ziekenhuizen jaarlijks ongeveer 1735 patienten aan medische fouten sterven. 1 op de 25 doden in een ziekenhuis is het gevolg van een medische fout. Het gaat vooral om foute diagnoses, verkeerde medicijnen of slordigheden in patiëntendossiers. Jaarlijks liggen in Nederland 1,3 miljoen mensen in het ziekenhuis. Dit was het eerste onderzoek naar medische missers in Nederland. Eerder werden gegevens uit bijvoorbeeld Amerika over percentages doden door medische fouten overgenomen en werd een schatting gemaakt. Bovendien is uit het onderzoek gebleken dat een groot aantal mensen (meer dan 75.000 per jaar) blijvend gehandicapt raakt door medische fouten. Meer informatie over medische fouten vindt u op de site www.meldpuntmedischefout.nl
|
Marktgericht werken
Zorginstellingen leren thans marktgericht werken, waardoor er een cultuurverandering in ziekenhuizen zal ontstaan. Concurrentie is nodig, omdat mondige zorgconsumenten de ziekenhuizen met slechte dienstverlening zullen mijden. De bedoeling is dat er geen weerstand meer zal zijn bij de hulpverleners tegen mondige zorgconsumenten, zoals nu nog vaak het geval is. Dit is een langzaam proces, waarvan de nieuwe generatie zorgconsumenten het meest zal kunnen profiteren.
|
Zorgconsument is te zwakke partij
Bron: Het Financieele Dagblad - 17 juli 2007
De zorgmarkt kan pas echt zijn werk doen als ook de consument gelijkwaardiger is aan de andere partijen.
Ook in de zorg kiest de politiek steeds meer voor marktwerking. Op zich hoeft dat geen probleem te zijn, maar politiek Den Haag verzuimt er logische consequenties aan te verbinden.
Wil marktwerking daadwerkelijk werken, dan moeten de belangrijkste spelers in die markt - zorgverzekeraar, zorgaanbieder en zorgconsument - min of meer gelijkwaardige posities te hebben. Dat is niet het geval. De markt kan pas echt zijn werk doen als de belangen van de consument, ook collectief, sterker worden.
|
Zorgverzekeringen
Het nieuwe stelsel voor de zorgverzekeringen brengt eveneens keuzes voor de consument met zich mee omdat een ziektekostenverzekeraar moet worden gekozen.
In de concurrentiestrijd om de zorgconsument hebben de verzekeringsmaatschappijen hun premies zo laag mogelijk gehouden. Informatiebureau Vektis, dat werkt voor alle zorgverzekeraars, voorspelt dat de ziektekostenpremies volgend jaar fors omhoog zullen gaan. De zorgverzekeraars hebben ongeveer 360 miljoen euro verlies geleden en dit jaar wordt een verlies van 600 miljoen euro verwacht. Een eventuele verhoging van de premies zal leiden tot grote premieverschillen tussen de zorgverzekeraars. In de media verschijnen berichten dat de basispremies zullen stijgen in 2008. Per 1 januari van dit jaar steeg de basis premie met 9 procent.
Door fusies tussen de grote verzekeraars zijn er grote machtsconcentraties in de verzekeringswereld.
Zo'n 82 procent van de verzekerden is verzekerd bij de vijf grootste verzekeraars:
VGZ-Unive, Achmea/Zilveren Kruis, CZ, Menzis en Agis.
Onder de rubriek Ziektekostenverzekeraars leest u meer over uw ziektekostenverzekering
|